Foire Aux Questions
1. Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les au panier, puis cliquez sur “Passer à la caisse”. Suivez les instructions pour entrer vos coordonnées et finaliser votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison de la rapidité de traitement. Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous au plus vite à [email de contact].
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais peuvent varier en fonction des produits et des périodes de l'année (fêtes, promotions, etc.) :
• France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés.
• La Réunion : 15 à 25 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison est gratuite pour toutes les commandes, que ce soit en France métropolitaine ou à La Réunion.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’état de votre colis.
Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés ?
R : Si votre commande est en retard, contactez-nous à [email de contact] en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
3. Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que l’article soit dans son état d’origine (non utilisé et dans son emballage d’origine). Contactez-nous à contact@sanashops.com pour initier le processus.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via votre méthode de paiement initiale.
4. Paiements
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par PayPal. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des passerelles de paiement fiables et conformes aux normes les plus strictes.
5. Produits
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Certains produits disposent également d’une garantie fabricant, selon leur catégorie.
Q : Les produits sont-ils expédiés depuis La Réunion ?
R : Non, nos produits sont directement expédiés depuis nos partenaires fournisseurs internationaux. Cela nous permet de vous proposer des prix compétitifs tout en élargissant notre catalogue.
6. Support Client
Q : comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@sanashops.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Q : Avez-vous un numéro de téléphone pour le service client ?
R : Actuellement, nous privilégions l’assistance par e-mail pour répondre rapidement et efficacement à vos questions.
7. Autres questions
Q : Livrez-vous dans d'autres pays que la Réunion et la France Métropolitaine ?
R : Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine et à La Réunion. Nous prévoyons d’élargir nos zones de livraison à l’avenir.
Q : Proposez-vous des réductions ou promotions ?
R : Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !