Politique de Livraison
Pour garantir que votre colis soit livré correctement et dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison saisie est complète et exacte. Cela inclut les abréviations, numéros de rue, numéros d’immeuble ou d’appartement, et toute information pertinente sur les itinéraires (le cas échéant). Sana Shop décline toute responsabilité en cas de colis perdu, égaré ou mal livré si l’adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat.
Délai de traitement
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement avant leur expédition. Ce délai varie généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour les commandes à destination de La Réunion et de la France Métropolitaine, mais 95 % de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures.
Délais de livraison estimés :
• France Métropolitaine : entre 7 et 15 jours ouvrés après expédition.
• La Réunion : entre 15 et 25 jours ouvrés après expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi. Vous pourrez également suivre l’avancement de votre colis directement sur notre site web dans la rubrique dédiée au suivi des commandes.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande et varient en fonction de la destination et du poids des articles.
Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un colis est refusé à la livraison, vous serez tenu responsable des frais d’expédition initiaux ainsi que des frais de retour vers notre entrepôt. Ces frais seront déduits de tout remboursement éventuel.
Des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée des produits à La Réunion. Ces frais sont à la charge du client, et Sana Shop ne pourra en être tenu responsable.
Déclarations de livraison
En cas de problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date indiquée comme livrée par le transporteur à l’adresse mail suivante : contact@sanashops.com. Nous vous assisterons dans le processus de réclamation auprès du transporteur.
Veuillez noter que les réclamations peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour être traitées.
Sana Shop décline toute responsabilité pour les colis marqués comme “livrés” par le transporteur, mais non reçus par le client. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour ces colis.
Articles en rupture de stock
Si votre commande contient plusieurs articles et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont en rupture de stock, nous expédierons le reste de la commande. Les articles indisponibles seront remboursés selon votre mode de paiement initial. Il est possible que vous receviez plusieurs colis si votre commande comprend plusieurs articles.
L'équipe de Sana Shop